Marketing Por SMS En 2022: TENDENCIAS Y PRONÓSTICOS

El servicio de mensajes cortos (SMS) ha hecho que la comunicación sea más fácil y rápida. Hoy en día, los consumidores prefieren conversar con las marcas en lugar de otros canales, por lo que las tasas de apertura de SMS alcanzan el 98%. Durante la pandemia de COVID-19, la tendencia de “Entrega a domicilio” afectó al marketing por SMS. El alcance móvil es cada vez más atractivo para las empresas y sus audiencias objetivo, lo que las llevó a adoptar el marketing por SMS.

Al igual que una tendencia creciente en el alcance móvil, muchas empresas están implementando el marketing de texto para atraer a los usuarios que cada vez son más propensos a responder. Se espera que estas tendencias continúen hasta 2022. Al utilizar los últimos avances en marketing por SMS, puede mantener su estrategia actualizada.

¿Qué es el Marketing por SMS?

Un servicio de mensajes cortos es lo que se conoce como SMS. El marketing por SMS se refiere a cómo una marca se comunica con los clientes enviándoles mensajes de texto sobre campañas, promociones, noticias y otra información.

El marketing por SMS también se incluye en la categoría de canales propios. Como resultado, puede decidir quién recibe los mensajes de marketing por SMS, qué contenido comparte y cuándo los envía. Usted tiene el control total de lo que experimentan sus clientes cuando utilizan el marketing de texto.

Los mensajes MMS (servicio de mensajes multimedia) también se pueden enviar a sus clientes además de los mensajes SMS. Se pueden enviar imágenes y GIFs (junto con otras imágenes animadas) a través de mensajes de texto.

Tendencias de Marketing por SMS a considerar en 2022

Para aumentar la efectividad de los SMS en su estrategia de marketing digital, considere estas tendencias de marketing de SMS para 2022 en adelante:

Aumento del comercio móvil

Se prevé que los ingresos del comercio móvil alcancen los 432 200 millones de dólares para finales de 2022. En los últimos seis meses, el 62% de los usuarios de smartphones realizó una compra en línea a través del dispositivo.

Con el desarrollo del comercio móvil, el marketing por SMS se ha vuelto más dinámico, atractivo y personalizado que nunca. Según un estudio realizado por Yotpo, el 89 por ciento de los consumidores móviles quieren recibir mensajes de texto de las marcas, mientras que los consumidores móviles pasan el doble de tiempo enviando mensajes de texto que enviando correos electrónicos.

La tecnología detrás del marketing por SMS también ha avanzado a lo largo de los años. Hoy en día, no se limita sólo a los textos. En un formato de SMS, el mensaje podría incluir una imagen, un gif, una página de destino y una llamada a la acción, tal como lo haría un mensaje de publicidad social pagado. El SMS requiere el consentimiento del consumidor, mientras que el correo electrónico no.

Para ganarse la confianza de los consumidores, las marcas deben proporcionar valor por adelantado. Eventualmente, sus altas tasas de conversión y apertura producirán grandes resultados.

Incremento del uso del marketing por SMS para promociones, ventas y creación de lealtad a la marca

Hay aproximadamente 5 mil millones de usuarios de teléfonos móviles en todo el mundo. Esto significa que los SMS tienen buenas posibilidades de llegar a más personas y permitirle comercializar su negocio, productos o servicios.

Los SMS se pueden integrar en sus campañas de marketing de varias formas. Puede usar los SMS para enviar a sus suscriptores consejos e información, ya que a los consumidores modernos les encanta recibir este tipo de contenido en sus dispositivos móviles. Es posible que desee incluir un enlace al texto completo en su sitio web o un enlace a su evento virtual al final del mensaje.

La mensajería SMS se puede integrar con otros canales de marketing simplemente compartiendo enlaces a páginas de redes sociales con clientes móviles, donde puede promover aún más su negocio o atraer a su audiencia. El marketing por SMS también impulsará la lealtad a la marca al incorporar ofertas especiales para abandono de carritos, programas VIP y cumpleaños y aniversarios.

Una campaña de marketing de mensajes de texto genera una tasa de respuesta significativamente más alta que un correo electrónico, una llamada telefónica o una publicación de Facebook, por lo que agregarla sería una opción natural.

Mayor necesidad de marketing personalizado por SMS

El marketing por SMS ofrece el beneficio adicional de ser menos formal y más flexible que las llamadas telefónicas o los correos electrónicos. Las personas pueden ser dirigidas a través de SMS en función de su nombre, preferencias, compras anteriores y más.

Asegúrese de que sus clientes se sientan vistos y apreciados personalizando tus mensajes de texto. Es más probable que su audiencia interactúe con su marca y tome medidas cuando le envía mensajes personalizados. Aunque el marketing por SMS es bastante común, la mayoría de las campañas de SMS no utilizan información personal, como cumpleaños, aniversarios u otras ocasiones.

Al usar estos datos de manera efectiva, los especialistas en marketing y los creadores de contenido pueden aumentar simultáneamente los ingresos y la lealtad a la marca. Dado que los SMS son uno de los canales de comunicación más directos e íntimos, el canal desempeñará un papel crucial para ayudar a las marcas a construir relaciones personales con sus clientes que les permitan brindarles ofertas relevantes y una experiencia agradable.

Crecimiento continuo de SMS como canal de atención al cliente

El departamento de servicio al cliente es fundamental para el éxito de los departamentos de marketing al cumplir su promesa de marca. No es raro que los consumidores compartan sus experiencias negativas en las plataformas de redes sociales una vez que obtienen respuestas rápidas y precisas a sus consultas.

Según los estudios, más del 50% de los consumidores prefieren enviar mensajes de texto a los representantes de servicio al cliente para hacer llamadas telefónicas, lo que se vuelve más común.

Muchas funciones de servicio al cliente se pueden realizar a través de SMS, que incluyen:

• Confirmaciones de pago y recibos de pedidos

• Información sobre el seguimiento de la entrega

• Concertación de citas reprogramadas y envío de recordatorios de citas

• Preguntas y respuestas comunes

• Obtener comentarios sobre sus productos y servicios

Los clientes con un dispositivo móvil pueden enviar mensajes de texto al servicio de atención al cliente para resolver problemas rápidamente, sin tener que esperar ni cambiar de departamento. Además de aumentar la confianza del consumidor, los tiempos de resolución de SMS más cortos pueden mejorar los resultados finales.

Bots de mensajería de SMS impulsados ​​por IA

A medida que las tendencias de marketing de texto continúan aumentando, los bots de mensajería de SMS seguirán siendo una gran tendencia en 2022. La automatización de partes de la experiencia del cliente con dichos bots, que responden instantáneamente a las consultas comunes de los clientes, ahorra tiempo y esfuerzo.

La inteligencia artificial (IA) ha ido ganando terreno en los principales productos de software como resultado de los avances en el campo. SMS es el siguiente paso lógico para estos avances. Veremos más chatbots impulsados ​​por IA asumiendo tareas, respondiendo preguntas de los clientes y facilitando pedidos sin interacción humana. Además, permite a las empresas personalizar sus mensajes e interactuar con los clientes de manera más efectiva.

SMS para marketing de influencers

En cuanto a las campañas de marketing por SMS, es probable que las marcas se asocien con influencers en 2022. Si Meghan le envía un mensaje de texto con un 20% de descuento en su marca de calzado favorita con el código "MEG20", no se sorprenda al recibir dicho descuento. Los consumidores pueden interactuar con sus celebridades favoritas y las marcas pueden cerrar más ventas.

En los últimos años, el marketing de influencers ha pasado de ser una tendencia relativamente nueva a una estrategia de uso común. Los influencers ahora están creando contenido patrocinado de tamaño reducido para marcas en varias plataformas y canales. Puede encontrar marketing de influencers en muchas formas diferentes: desde rutinas de baile de TikTok hasta consejos de belleza de Instagram y videos de cocina de YouTube.

Al colaborar con influencers, las empresas pueden aumentar sus suscriptores de SMS, crear rumores sobre nuevos productos y lanzamientos, aumentar el conocimiento de la marca, aumentar las ventas y recopilar pruebas sociales. Por cada dólar que gaste, las estimaciones muestran que obtendrá 5.78 dólares a cambio.

Combinación de campañas de SMS y correo electrónico

El marketing por correo electrónico parece ser la apuesta más segura en muchos casos, especialmente si ya lo ha utilizado bien. Sin embargo, realmente puede aumentar sus resultados combinándolo con el marketing por SMS.

Smart Insights descubrió que hacer un seguimiento con un texto de seguimiento después de enviar un correo electrónico a sus clientes aumenta las tasas de apertura hasta en un 30%.

La combinación de estos dos canales puede aumentar rápida y fácilmente los niveles de compromiso y retención del cliente. Puede usar esto, especialmente si desea recibir comentarios y reseñas de los clientes por correo electrónico. También puede configurar una campaña de goteo de correo electrónico para recopilar datos de sus clientes potenciales y luego promocionar sus productos y servicios mediante campañas de marketing por SMS.

Uso de herramientas de marketing de texto

Puede utilizar herramientas de marketing por SMS para asegurarse de que sus confirmaciones de pedidos, confirmaciones de reservas, promociones y otros materiales de marketing lleguen realmente a sus clientes. Puede usar aplicaciones de marketing por SMS para enviar mensajes personales a los clientes o enviar mensajes automáticos basados ​​en calendarios, listas de marketing u otras aplicaciones integradas. Aún mejor, puede enviar mensajes de texto a sus clientes directamente.

Muchas herramientas de marketing por SMS están disponibles en línea como Vertexsms, Twilio, Omnisend... Puede usar estas herramientas para automatizar sus campañas de marketing por SMS.

En resumen

Las tendencias del marketing por SMS demuestran que los mensajes de texto son cada vez más populares y seguirán siéndolo en el futuro. Esto ha llevado a la conclusión de que el marketing por SMS es un componente esencial de los objetivos generales de marketing y ventas de su empresa.

Con los SMS, puede convertirse rápidamente en el canal de marketing más valioso en su estrategia general porque el canal es móvil primero, cliente primero y privacidad primero. Su empresa puede seguir siendo flexible para satisfacer las demandas de los clientes mediante el uso de los SMS como canal de comunicación. Una estrategia de marketing por SMS puede fidelizar a los clientes de forma eficaz y promocionar sus productos y servicios.

Su programa de marketing por SMS mantendrá a sus clientes conectados en múltiples puntos de contacto. Es crucial que cree activadores significativos para que, incluso si un cliente se pierde una publicación en las redes sociales o un anuncio de Google, aún recordará su marca porque recibió un mensaje SMS.