Estudio de Caso

Perceptio está iniciando la práctica de Experiencia del Cliente (CX) con el objetivo de mejorar la satisfacción de los clientes y fortalecer la relación con ellos.

El primer paso es validar las aproximaciones de percetio a través del análisis de acciones específicas.

La segunda parte del proyecto implica homologar el conocimiento de la organización capacitando a un grupo de 50 colaboradores. Este brief proporciona una visión general del proyecto y los objetivos clave a alcanzar.

Descripción del Proyecto de Perceptio:

A) Validación de Aproximaciones de CX:

Identificar y seleccionar acciones específicas que impacten la experiencia del cliente.

Asignar un grupo de expertos para analizar y evaluar estas acciones.

B) Validar y priorizar las aproximaciones de CX más efectivas para implementar.

Homologación del Conocimiento de la Organización:

Identificar los colaboradores clave que participarán en el programa de capacitación.

Diseñar un plan de capacitación en CX que abarque los conceptos fundamentales, mejores prácticas y herramientas relevantes.

Impartir sesiones de capacitación interactivas y participativas para el grupo de 50 colaboradores.

Evaluar el nivel de conocimiento adquirido y realizar ajustes si es necesario.

Nuestra Aproximación:

Para los grupos expertos, trabajamos con cada grupo entregando recomendaciones y mejores prácticas para CX

Para la capacitación de grupo y en medio de la pandemia usamos Teams y un presentación similar al Customer Journey, entregamos una forma de vender CX a los clientes, pero, también para vender CX dentro de la organización

resultados

2,5X en crecimiento de utilidades

Affinitit Smart Digital

Write a review for Affinitit Smart Digital

Please fill the form below

Budget

Quality

Schedule

Communication